川自然资办函〔2020〕14号

各市（州）自然资源主管部门：

经厅领导同意，现将《四川省自然资源厅执法规范用语指引》和《四川省自然资源厅行政处罚文书格式》印发给你们，请参照执行。

四川省自然资源厅办公室

2020年3月17日

四川省自然资源厅执法规范用语指引

按照《四川省人民政府办公厅关于全面落实行政执法公示制度执法全过程记录制度重大执法决定法制审核制度的实施意见》（川办发〔2019〕34号）和《四川省自然资源厅办公室关于印发<自然资源厅关于全面推行行政执法公示制度执法全过程记录制度重大执法决定法制审核制度的实施方案>的通知》（〔2019〕-3283）要求，特制定四川省自然资源厅执法规范用语指引。

一、总体要求

执法人员在依法履行职责时，应当规范用语、文明用语，严禁使用讥讽性、歧视性、羞辱性、训斥性、威胁性语言或其他不文明语言。

二、接待规范用语

（一）现场接待规范用语

您好，请进，请坐，您贵姓？您有什么事？请慢慢讲。

您反映的问题我们已做好记录，请您看一下，如无误请您签字。

不用客气，这是我们应该做的。

您反映的问题需要调查核实，请您留下联系方式，我们在××日内给您回复。

对不起，您咨询（反映）的问题不属于我单位的职权范围，请您直接向××咨询（反映)。

请慢走，再见。

（二）接听电话规范用语

您好，这里是××（单位名称）。您有什么事？请慢慢讲。

对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话，或者等他回来，请他给您回电话，方便的话，我们也可以代为转达。

您反映的问题我们已做好记录，我给您复述一遍，请您核对。

您反映的问题需要调查核实，请您留下联系方式，我们在××日内给您回复。

对不起，您咨询（反映）的问题不属于我单位的职权范围，请您直接向××咨询（反映）。

如果您还有不清楚之处，可以随时打电话，再见。

三、执法检查规范用语

您好，我们是四川省自然资源厅的执法人员××、××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您查验并配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。

您好，我们是四川省自然资源厅调查人员××、××，这是我们的执法证件和身份证明（出示执法证件和身份证明文件），请您查验。现就××相关事宜对您进行询问。依据相关法律法规的规定，您有配合调查的法律义务，隐瞒或伪造事实将承担相应法律责任，您也有权申请相关调查人员回避。请问您是否申请回避？

您好，请您出示××证件、材料。

您好，这是《××通知书》，请您在××月××日到××地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。

请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在尾页空白处写上“以上笔录经本人核对无异议”的意见，签署您的姓名和日期，并按手印。如有误，请您提出来，我们马上更正。

您好，通过检查，我们发现您（您单位）存在××违法情况，请在××日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。

四、处罚、送达规范用语

您好，我们是四川省自然资源厅的执法人员××、××，您的××行为违反了《××法》第××条第××款关于××的规定，根据《××法》第××条第××款规定，我们拟对您（您单位）作出××处罚（理），您（您单位）有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您（您单位）可以在××日内向我单位提出陈述（申请听证），逾期视为放弃陈述（听证）权利）。

您好，这是《××》执法文书，请您收好并在送达回证上签字、盖章（按手印），谢谢合作。

您好，这是《××》执法文书，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是××（姓名），我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。

您好，这是《××缴款书》，请在××日内到××银行缴纳罚款（收费）并将缴款单据复印件送至××，逾期不交，我们将对您（您单位）作出××的处理。

五、强制措施、强制执行规范用语

您好，为了查清××案情，依照《××法》第××条第××款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存（查封、抽样取证），这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在××日内作出处理决定，谢谢您的配合。

您好，这是《四川省自然资源厅履行行政处罚决定催告书》，请在本催告书送达十日内履行“××”行政处罚决定内容，逾期未履行的，我厅将向有管辖权的人民法院申请强制执行。

四川省自然资源厅行政处罚文书格式（对外）