2021年，攀枝花市自然资源和规划局持续深化不动产登记“放管服”改革，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力提高不动产登记效率和质量，不断优化营商环境。

“全方位”发力优化营商环境。一是提高受理能力。以搬迁新址为契机，整合不动产权籍、信息、登记、档案等部门集中办公，内部无缝衔接。设立不动产交易登记服务专区，在原有8个受理窗口的基础上增开预留窗口3个，提高办事效率，密切与房屋交易、登记、税务等部门协作助推业务办理提能增效。采取延时服务的方式，确保当天取号的群众全部办理业务，用心用情用力解决群众的急难愁盼。设立“党员先锋示范岗”，把党员带头、党员承诺、党员责任延伸到窗口一线，当好传承者、实践者和倡导者。二是建立完善工作评价机制。在市不动产登记大厅显著位置提供意见箱、意见簿、监督电话以方便群众对大厅的办事满意度进行评价。定期组织专题会议对评价结果进行分析研判，归纳政务服务的堵点难点、企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推动全市不动产登记事业发展行稳向好，持续优化营商环境，积极为全市经济社会健康稳定发展提供优质服务和有力支撑。

“保姆式”服务提升工作质效。一是将群众是否满意作为检验不动产登记工作成效的唯一标准，制作办事“明白卡”，公示“办事指南”和收费文件。二是依托省大数据平台和自助终端，全面推行“一窗受理”登记新模式，为办事群众提供预约服务、上门服务、延时服务、容缺办理、证书邮寄等系列特色服务，抵押登记延伸至银行服务。2021年一季度，通过“一窗受理”办件3000余件、提供上门服务23人次、延时服务490人次，为服务对象提供上门制作询问笔录2000余份，提供容缺办理10次，通过抵押登记进银行办证550余份。三是压缩办理时限，对不动产登记类型进行分类提速，注销、查封、解查封登记和档案查询即办，一般登记提速至3个工作日办结，二手房转移登记压缩至1个工作日办结，符合条件的紧急业务采取“绿色通道”的方式实现立等可取。截至目前，“绿色通道”立等可取领证60余人次。

“互联网+”模式提高办事效率。一是“不动产登记+自助设备”。新办公区域启用不动产自助查询设备和自助打印设备各1台，提供自助查询和打印不动产登记查档证明、自助打印不动产登记证书、证明等，实现不动产登记“7×24小时不打烊”。截至目前，不动产自助查询设备出具查询结果4267次，打印不动产登记证书证明211份，缓解了不动产登记大厅办公压力，群众满意度进一步提升。二是“不动产登记+智能机器人”。全市首个具备智能语音、人脸识别、人体感应、定位导航、避障感知等功能的政务服务机器人“攀登”入驻不动产登记大厅，为办事群众提供不动产登记政策解答、窗口引导、协助取号、业务办理咨询等服务。自上线以来，为4000余人提供服务，极大提升不动产登记办事效率。

“智能化”发展提升群众满意度。4月7日，市不动产登记中心生成首张不动产登记电子证书（证明），标志着攀枝花市不动产登记迈入电子证照时代，成为全省第二个实时将电子证照汇交四川省不动产电子证照库的城市。实现不动产登记信息实时查看、自助下载、在线核验，为加快推进不动产登记信息共享、深化自然资源和规划领域“放管服”改革优化营商环境提供强大的支撑，极大提升服务企业、群众的效率和质量。同时，致力于提升不动产登记电子证照应用价值优化与相关部门的登记数据共享方式，让“信息多跑路、群众少跑腿”成为不动产登记的常态。

“急难重”任务集中力量攻关。一是结合“问题楼盘”办证难题专项整治行动，按照“属地主导、一盘一策”工作原则集中力量推进14个已交房楼盘的登记发证工作，已完成5042户登记发证业务。二是在特殊节点、时段开启不动产登记“攻关”模式，春节前后，成立不动产登记“春忙”服务小分队为返乡人员宣传登记政策，讲解业务办理流程，解答心头疑惑，指导填写表册，避免务工人员往返跑。加班加点，攻坚克难，确保在春节前将已申报、符合条件的登记发证业务办结，将证书发放至购房群众手中，让群众过“安心年”。