为进一步提高信访办事效率和服务质量，有效解决群众诉求、化解群众矛盾，南江县自然资源和规划局当好“三员”，打出“组合拳”，力解信访之难题。

建章立制防风险，当好“护航员”。积极健全重大决策法律咨询、合法性审查、决策评估等制度，在作出决策、出台政策前，认真咨询法律顾问，征求顾问的意见建议，充分发挥好法律顾问的重要作用，全年开展“征地预公告、征收启动公告”等合法性审查75次。借助矛盾纠纷多元化解平台，以创建法治政府建设示范工作为契机，落实领导包案化解、会商、研判处置等长效机制，全力推进重复信访集中治理，2022年成功化解省、市重点信访交办件68件，自愿签订息诉息访承诺书12份，有效避免了事态恶性发展。先后在“法律七进”“全国土地日”等活动中印制2000多份宣传自然资源行业法律法规资料，进村入户进行宣传，全面提高人民群众对自然资源和规划领域的法治意识和参与意识。

众议分析出妙策，当好“业务员”。根据地方特点和行业工作具体情况，重点向土地征收、土地纠纷、矿产管理等精准“对靶”，做到有的放矢，重点攻坚各个击破。构建局、自然资源所、村、社四级矛盾纠纷排查报告预警制。由南江县局信访股牵头，根据信访工作实际情况，重点分析信访突出问题和群体性事件成因、特点、态势，积极研判，增强信访工作的前瞻性和针对性。对群众反映的热点、难点、重点信访件，各股室举行会商或者现场核查，讨论并形成解决方案，实行一月一汇总，截至目前，共受理上级交办的91件，办结98%以上。

关注民生听民意，当好“调解员”。第一时间做好群众来信来访的沟通与对接，坚持以带案走访、座谈对接、查实症结、妥当处置等方式，建立信访信箱，心连心热线来访，群众上访三大类信访件台账。登记反映人基础信息、反映内容，明确办理股室、责任人，跟踪完善处理内容，形成表格及纸质材料。直观感受信访形势，及时帮助信访人查询信访案件办理进展，大力提高接访效率。2022年回复群众来信来访136件，信息公开回复6件，网上信访系统（12345政务服务热线）回复41件，办结率及群众满意率均达98%。同时，在规划编制和规划调整审查时、土地征收方案制定时，邀请公众代表参加会议。在规划编制、规划调整审批前，及时通过互联网和所涉镇（街）公示栏公示规划方案，充分征求公众意见，规划审批后及时将审批的规划进行公布。土地资产管理涉及供地、用途改变等重大事项均提交县级相关会议集体决策。并由具体实施单位在被征地村社张贴，全面维护群众的知情权、知晓权、知悉权。