为贯彻落实市、县“双年”行动决策部署，南江县自然资源和规划局聚焦群众、企业“急难愁盼”，在提升效率上想办法，在改进服务上谋创新，在加强监管上下功夫。聚焦“速度、温度、力度”，努力让企业、群众感受到办事的速度、服务的温度、监管的力度。

聚焦办事流程，提升政务服务“速度”。简化流程，缩时办理。在常规业务办理中，如出让土地续期审核、划拨转出让审核事项，由法定时限30个工作日压缩为5个工作日。对于工程建设项目审批事项，如用地预审和选址意见书审核、建设项目用地规划许可、建设项目工程规划许可，由法定时限20个工作日压缩为4个工作日，使得办理时限提速率达到82%；告知承诺，即收即批，窗口工作人员将可采取告知承诺办理事项的许可条件、监管方式一次性告知申请人，由申请人自愿作出承诺，并签订《告知承诺书》，窗口工作人员根据提交材料以及签署的承诺书对其申请先行受理，符合要求的当场做出许可决定。与之前相比，有效减少了办事时间与往返次数，实现审批许可“立等可取”；容缺受理，并联提速，针对复杂事项，将“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式转变为“边受理边完善材料”的容缺受理模式，让企业群众一次办好。

聚焦服务创新，提升政务服务的“温度”。今年来，该局在个性化、精准化服务上下功夫，通过开展帮办、代办、延时、预约等服务，让政务服务更有温度。一是为解决企业群众“上班没法办，周末没处办”的困扰，开展提前预约服务。二是做好“延时服务当天办”。在窗口业务量大的时候，只要提前预约，加班加点都会做好服务办理工作，确保“当日事当日毕”，不让群众多跑路。三是常态化开展“金牌保姆式”服务，面对企业、群众的“疑难杂症”，窗口工作人员由被动审批变为主动服务，对重点项目和有需求的企业、项目建立“一对一”联系机制，以“圆桌会议”的方式会诊，聚智聚力开处方，找出路，为企业、项目答疑解惑，让“企业点菜、部门买单”成为常态，解决企业、群众在审批办理过程中“门不清、路不熟、来回跑，事难办”等问题。今年以来累计提供上门服务90余次、邮寄服务40余次，不断提升企业和群众满意度、幸福感。

聚焦监管方式，提升政务服务的“力度”。通过窗口平板信息展示，亮出窗口服务人员党员身份、人员信息、服务电话，随时接受企业群众监督，提高工作人员自我约束能力；审管相联动，审批信息实时推送给监管系统，形成了审批到监管的闭环衔接，提升了服务质量。例如实现用地预审和选址意见书办理信息实时于四川省自然资源基础信息平台进行备案管理；政务“好差评”评价全覆盖，通过窗口评价仪、扫描办结单评价二维码等方式，对办事窗口进行打分评议，企业群众可根据自身办事体验自由选择任意方式进行评价，实现“办完即评”“随时可评”。同时，为充分发挥社会监督的作用，积极向企业群众公开征求对深化“放管服”改革优化营商环境的问题线索和意见建议，进而整改优化，提升群众满意度。

今年以来，该局共办结各类不动产登记业务7804件。其中，核发不动产权证书3141本，不动产登记证明2459本、注销登记861件。下一步，该局将统筹梳理审批权限，坚持应简尽简、应放尽放、即办即结。持续探索和改进新的服务模式，真正实现“只进一扇门”“只需跑一次”“一次办结”的服务目标，让办理流程更清晰，办理手续更人性，服务更便民，切实提高服务质效。