攀枝花市不动产登记中心的“掌上办”一体化平台，通过“技术赋能＋流程再造＋服务创新”，构建起“线上为主、线下为辅、智能兜底”的政务服务新生态，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

一是政务应用整合优化，破解“系统孤岛”难题。平台将分散在住建、税务、银行等多部门的不动产登记查询、证明核验、业务办理等16项高频应用集成至微信公众号统一入口，消除系统分散、功能重复问题。通过　“一窗受理、并联办理”模式，群众无需再往返不同部门窗口，实现“一次登录、全程通办”。平台累计办理业务57268件，其中抵押登记线上办理占比超65%，企业群众跑腿次数减少80%。创新推出“不动产登记申请电子表单”，将原需填写的3份纸质材料整合为1份，群众办事时间缩短3分钟/件，材料填写错误率下降40%。已累计为群众办理约10300余件免填表登记业务，平均为每位办事群众节省10分钟左右办理时长。

二是智能交互赋能，提升服务精准度。自主研发的“全场景AI客服矩阵”搭载DeepSeek R1大语言模型，构建不动产登记领域专业知识库，实现7*24小时智能服务。通过微信公众号对话框、办事大厅智能终端等多入口交互，AI客服可精准识别用户需求，提供政策解读、流程指引、材料预审等服务，常见问题响应速度快至0.3秒，对于复杂问题，AI客服还能通过多轮对话引导用户完成线上申请，例如抵押登记业务可在线生成电子证明，无需线下提交纸质材料。AI客服的上线，将原来群众咨询等待时间从平均15分钟（现场或电话）降至现在的1分钟。

三是数据共享协同，实现“材料瘦身”。通过政务云平台与公安、民政、税务等部门数据互通，平台自动调取身份信息、婚姻状况、完税证明等12类基础数据，群众无需重复提交纸质材料。据统计，平台累计减少材料提交量超10万份（非公证继承承诺告知制、免填表服务），企业群众材料准备时间平均缩短50%。

四是流程再造提速，压缩办理时限。依托平台实现不动产登记全流程数字化转型，高频业务办理效率大幅提升。抵押登记业务通过“互联网＋金融”模式延伸至8家银行网点，企业群众在银行即可完成申请、审核、发证全流程，办理时限从10天压缩至1小时，抵押注销登记即时办结。二手房转移登记、水电气联动过户等事项实现“一件事一次办”，从申请到领证仅需1个工作日，较原流程提速80%。

五是特殊群体关怀，强化服务普惠性。针对老年人、残疾人等特殊群体，平台推出“视频办”“上门办”等特色服务。通过微信公众号“视频办”功能，群众可远程连线工作人员完成身份核验、材料审核，实现“零跑动”办证，群众满意度和获得感大幅提升。

六是基层服务延伸，构建“15分钟服务圈”。通过设立“攀枝花市不动产登记便民服务窗口”，将服务延伸至社区、企业，提供“家门口”的不动产登记服务。组建“春忙”服务小分队，为返乡人员提供“一对一”　服务；推行延时服务模式，实现登记“不打烊”。自助查询证明54190份、生成证书、证明46678本，攀枝花市不动产登记中心被自然资源部评为全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位。综合窗口融入无纸化查档环节，真正实现“一窗受理”，办事群众平均等待时间缩短至10分钟以内。

下一步，攀枝花市不动产登记中心将持续优化AI客服功能，深化三维地籍、电子证照等技术应用，推动不动产登记从“能办”向“好办”“快办”迭代升级，为基层减负和营商环境优化提供更强劲的数字动力。