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资阳市自然资源和规划局始终践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实服务型政府建设要求，紧盯企业和群众办事过程中反映强烈的“工作时间没空办”“休息时间没处办”“反复跑多次办”等突出问题，创新推出延时预约服务机制，通过“不打烊”的政务服务新模式，切实满足企业群众多样化办事需求，持续提升政务服务便利度和群众满意度。
推行常态化延时服务，让政务服务更有温度。在工作日办理业务时，如遇办事群众集中、业务量较大导致正常工作时间无法办结的情况，窗口工作人员将主动提供延时服务，延长工作时间直至业务办理完毕，最长不超过1小时。办事群众可根据实际需求，现场向窗口工作人员提出延时服务申请，确保当日取号、当日办结，最大限度减少群众跑动次数。
实行节假日预约服务，让政务服务更具弹性。针对周末及法定节假日等非工作时间段的办事需求，群众可提前通过政务服务中心或资阳市局窗口公布的预约电话进行业务办理预约。预约时需明确办理事项、预计到场时间等关键信息，窗口将安排专人按预约时间提供精准服务，实现群众办事“零等待”、政务服务“不断档”。
强化宣传引导，让政务服务更接地气。通过线上线下多渠道广泛宣传，在政务服务大厅显示屏、门户网站、微信公众号等平台动态公开预约电话、可办事项清单和办事指南，切实提高群众对延时预约服务的知晓率和使用率。同时结合“我为群众办实事”实践活动，主动走进社区、企业开展政策宣讲，让更多群众享受全时段政务服务带来的便利。
严格服务标准，让政务服务更高质量。持续加强窗口工作人员业务培训和服务规范教育，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，确保延时预约服务期间工作标准不降、服务热情不减。建立健全服务监督评价机制，对服务过程中出现的敷衍塞责、推诿扯皮等影响群众办事体验的行为严肃追责问责，以严明的纪律保障政务服务质效，真正把好事办好、实事办实。
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