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南部县局创新“四办”工作机制 提升信访调处实效
发布时间：2026-01-27
来源：南充市自然资源和规划局
为深入贯彻《信访工作条例》，扎实推进信访工作提质增效，南部县自然资源和规划局聚焦“为民解难、为党分忧”核心职责，创新构建“集中统办、分类分办、协同联办、积案专办”工作体系，推动信访事项从“被动应对”向“主动化解”转变，从“程序办结”向“实质解决”升级，切实筑牢社会和谐稳定防线。
“集中统办”，凝心聚力筑牢根基。坚持“一站式受理、全链条管控”，整合信访接待、网上投诉等多元渠道，设立综合受理台账。建立“首接负责+清单管理”机制，对所有信访事项统一登记、统一编号、统一分流，确保事项全程可追溯、可督办。2025年集中统办受理各类诉求360余件，受理率、登记率均达100%，有效避免多头受理、推诿扯皮。
“分类分办”，精准施策提升效能。制定信访事项分类操作指引，划分信访诉求类别，实行“初筛+复核”分类。将信访分为政策咨询、权益诉求、矛盾纠纷等四大类别，按照“属地管理、分级负责”原则，对简单诉求由首接部门5日内直办，复杂事项提级办理，确保“一类事项一套流程、一个问题一个方案”，群众诉求响应效率显著提升。
“协同联办”，部门联动破解难题。针对跨部门、跨领域复杂信访事项，建立“1+N”联办机制，由信访联席会议办公室牵头，统筹住建、农业农村、执法局等责任部门组建联合工作组。实行“周调度、月通报”制度，明确各部门职责与时限，通过集体会诊、现场督办等方式凝聚攻坚合力。全年成功化解权属纠纷、空间规划等跨域难题27件，化解率达74%。
“积案专办”，靶向攻坚化解民忧。聚焦历史遗留积案以及重复信访问题，推行“一案一专班、一案一方案”，落实领导包案责任制，逐案梳理症结、制定化解路径。创新“法治引领 + 人文关怀”化解模式，综合运用调解、帮扶等手段，推动积案彻底清零。
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