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成都市青白江区局“三变工作法”创新信访治理新路径
发布时间：2026-09-24
来源：成都市规划和自然资源局
成都市青白江区规划和自然资源局深入践行新时代“枫桥经验”，创新推行“三变工作法”，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的核心要义贯穿信访治理全过程，推动规划和自然资源领域信访工作从维稳兜底向源头善治全面迭代升级。
变“坐等处置”为“靠前深耕”，把矛盾化解在萌芽。聚焦耕地保护、征地拆迁、不动产登记等群众高频诉求，建立“走访摸排+动态研判”双轮驱动机制，通过定期走访、重点项目跟踪等多渠道采集信息， 分类标注风险等级，落实“一人一事一方案”精准化解策略，确保台账闭环管控率100%。2026年上半年，累计开展“到基层、到项目”下沉接访答疑50余人次，实现矛盾隐患早发现、早介入、早清零。
变“条块分治”为“协同善治”，凝聚多元解纷合力。针对历史跨度长、利益纠葛深等突出事项，对内建立“信访牵头、科室认领、专班推进”联动机制，对外主动对接多部门联合调处，对上积极沟通，厘清政策适用标准，对下联动基层，构建起横向联动、纵向贯通的多层次调解网络。同时，通过领导包案、定期调度、销号管理制度，以“一案一策”靶向施治，成功化解积案及重复访案件5件，集中攻坚化解率达100%，切实有效维护人民群众利益。
变“办结了事”为“溯源提质”，制度闭环善治根基。建立信访办理、复盘研判、流程优化全链条闭环机制，从政策适用、程序规范、群众反馈等多维度深度复盘，推动制度完善和业务流程迭代优化，实现“解决一件、规范一片、治理一域”的放大效应。同时，坚持预防为主、法治引领，开展法治宣讲和调解能力培训，提升队伍释法说理与应急处突能力，引导群众依法理性表达诉求，持续营造守法用法良好氛围，推动信访工作从“事后灭火”向“源头防火”深层转变。
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