近年来，巴中市自然资源和规划局恩阳分局秉持“群众利益无小事”的工作理念，充分学习借鉴“枫桥经验”，紧盯登记办证、土地报征、规划管控、项目实施等自规领域涉及的信访维稳问题，尊重历史，依法分类施策，全力将信访矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，切实维护群众合法权益，不断提高信访工作质效。

高度重视，健全工作机制。成立信访维稳工作领导小组，明确职责分工，建立信访接待、登记、转办、督办、反馈等全流程工作制度，在抓好日常信访维稳工作的基础上，针对重点信访事项和重点信访人，局班子领导牵头，各股室、事业单位归口办理，确保信访事项件件有落实、事事有回音。

畅通渠道，有力服务化解。通过设立“不动产办不成事反映窗口”、意见箱、开通信访接待电话、深入基层走访排查等方式，拓宽群众诉求表达渠道。结合“社情民意联系日”活动、“我为群众办实事”实践活动等，主动倾听群众呼声，面对面化解问题。对排查出的矛盾纠纷，逐一建立详细台账，分类汇总。针对不稳定因素及重点人员，分类施策，精准化解，及时发现和解决自然资源领域的热点难点问题，进一步提高群众满意度。2024年，共办结信访事项322件，办结率达100%。

压实责任，加强督查落实。坚持把回应群众关切与《信访工作条例》的深入贯彻落实相结合，严格落实“四定四包”责任，对每一个信访件明确一名局领导、一个主办股室、一个承办人员、办结时限，层层压紧压实工作责任，并将信访工作列入对各股室、事业单位的业务工作考核，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，有效预防和控制集体访、越级访、重复访、极端访等发生，避免进一步引发社会矛盾，形成信访维稳科学管理机制。

加强宣传，做好源头管控。坚持预防为主、防治结合，加强对自然资源管理领域的风险排查和预警研判。通过完善政策法规、规范行政行为、加强执法监管，从源头上减少信访问题的发生。同时，结合地灾隐患巡排查、土地矿产动态巡查和“法律七进”等日常工作，利用“4.22”地球日、“6.25”全国土地日等时间节点，积极开展普法宣传，增强群众法治意识，引导群众依法理性表达诉求。2024年以来，共发放宣传资料3万余份，现场解答疑惑2000余人次。

近日，该区委社会工作部通报2024年度社会工作领域先进单位评选情况，该局荣获“信访工作先进单位”称号。