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近年来，自贡市不动产登记中心始终以12345便民热线办理为纽带，聚焦群众不动产登记领域的急难愁盼，通过机制创新、专业赋能、智能升级，将热线打造成感知民需的“传感器”、解决难题的“直通车”，用实打实的服务成效架起政民“连心桥”。
该中心建立“1小时响应、24小时反馈、3日办结”的标准化工单处理机制在发挥作用。接到工单后，快速识别业务类型，第一时间下发至责任科室，实现诉求分派“零延迟”。同时建立微信预审制度，各科室积极配合做好“12345”微信群日常业务咨询解答工作，并全程跟踪督办，确保紧急事项即时办、一般事项高效办，办结效率较以往提升，真正让群众“少等待、好办事”。
针对不动产登记业务专业性强、历史遗留问题多等特点，中心设立“不动产登记接诉即办专席”，组建由业务骨干、法律顾问组成的专班团队，推行“专人专岗、全程跟踪”服务。针对群众反映集中的历史遗留“难办证”、特殊群体办事不便等痛点，该中心主动对接相关部门，建立多向协调机制。对简单问题即时解答，复杂问题会商研判，疑难问题由中心领导牵头督办，创新“一案一策”定制化方案。定期开展不动产业务培训，锻造登记尖兵，提升团队业务能力。
该中心深度挖掘热线工单数据价值，不定期更新平台业务知识库，结合智能客服系统，精准定位登记流程堵点和政策执行盲区。同时，强化部门联动，主动协调自然资源、规划、住建、税务等相关单位，形成服务合力，将“等群众上门”变为“送服务上门”，从根源上化解共性诉求。自机制实施以来，累计解决群众及企业诉求1000余件，办结率和甄别后满意度均达100%。
从“接诉即办”到“未诉先办”，12345便民热线不仅是政民沟通的“连心桥”，更是检验服务成效的“试金石”，该中心将持续深化热线办理工作，用更高效的响应、更专业的服务、更务实的举措，把群众的“关键小事”办实办好，让不动产登记服务更有温度、更有速度。
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