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省厅专题推进信访系统优化建设 持续提升便民服务效能
发布时间：2026-02-10
来源：厅信息中心
为进一步提升自然资源领域信访工作的信息化、规范化水平，增强群众诉求响应能力，近日，厅信访处会同厅信息中心对信访信息系统完成了新一轮功能优化。
本次系统升级紧扣实际需求与业务办理中的难点，围绕“精准管理”与“流程提效”双目标发力，旨在推动信访事项处理更加高效、便捷、可控。一是标识“重点事项”，实现精准分流优先办。系统新增“重点信访事项”标识功能。 在信访登记环节可对涉及重大政策、紧急情况或社会关注度高的群众诉求进行专项标记，系统自动提醒，确保其第一时间得到快速处理，有效提升重要信访件的响应速度与处置质量。二是推行“一键归档”减负担。系统新增“一键归档”功能，工作人员可在起件节点对符合条件的退回件直接完成归档，避免无效件重复流转，切实减轻一线人员工作负担，提升整体办理效率。
此次优化坚持“小切口、大成效”原则，通过对关键环节进行精细化技术改造，既增强了系统实用性，也改善了用户操作体验。下一步，厅信息中心将持续跟踪需求，推进信访信息系统的迭代升级，不断提升信访工作智能化水平与服务群众能力，为建设人民满意的服务型政府部门提供坚实支撑。
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